سياسة الاستبدال والإسترجاع
أهلاً بك في متجر Sha7ntop.com نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية التي نقدمها (مثل اشتراكات IPTV، وأكواد شحن التطبيقات، والعملات الرقمية للألعاب)، فإن هذه المنتجات تندرج تحت فئة "السلع غير القابلة لإعادة الاستخدام أو التراجع" بمجرد كشفها أو تسليمها للعميل.
لذلك، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. عدم القابلية للإلغاء أو الاسترجاع بعد التسليم
- قاعدة عامة: بمجرد تسليم كود الشحن، أو تفعيل اشتراك الـ IPTV، أو إرسال تفاصيل الحساب إلى العميل (عبر الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو الواتساب)، لا يمكن إلغاء الطلب، أو استبداله، أو استرجاع قيمته نقدياً نهائياً.
- السبب: المنتجات الرقمية هي بطاقات واشتراكات ذات استخدام واحد، وبمجرد خروج الكود أو التفعيل من نظامنا، لا يمكننا التحقق من عدم استخدامه أو إعادة بيعه لعميل آخر.
2. الحالات الاستثنائية للاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو التعويض في حالة واحدة فقط:
- إذا ثبت وجود خلل فني مصنعي في الكود نفسه (مثلاً: الكود غير فعال قبل التسليم)، ولم نتمكن من حل المشكلة الفنية أو استبداله بكود آخر فعال خلال 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ.
3. الدعم الفني وضمان الخدمة
- نحن نضمن عمل الاشتراكات والأكواد طوال المدة المحددة لها. في حال واجهتك أي مشكلة تقنية أثناء التفعيل، يسعدنا تواصلك مع فريق الدعم الفني لمساعدتك وحل المشكلة فوراً.
تواصل مع الدعم فورًا مع رقم الطلب. إذا لم يبدأ التنفيذ قد يكون من الممكن مراجعة البيانات، أما بعد بدء التنفيذ فقد لا يكون من الممكن تغيير الحساب المستفيد.
نعم، لأن المنتجات الرقمية تختلف بين شحن مباشر وأكواد رقمية وخدمات أخرى. راجع وصف المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الشراء.
تواصل مع الدعم برقم الطلب وبيانات المنتج حتى تتم مراجعة حالة التنفيذ أو التسليم مع النظام أو المزود المرتبط بالخدمة.